Lo que te pedimos para verificarte, y lo que ganas con el sello
El sello Verificado por Elena dice cuatro cosas y lleva fecha. Aquí está qué documento sostiene cada una, qué no prueba ninguno, y qué ve el paciente cuando pasas.
La respuesta corta
Para verificar tu clínica, Elena pide cinco documentos obligatorios: el código REPS de la sede donde atiendes, la cédula de cada profesional que vayas a nombrar en tu perfil, su diploma o certificado de especialidad, la razón social con el NIT, y la declaración de consentimiento de publicación. Tres son opcionales o dependen de tu especialidad: la póliza de responsabilidad con su fecha de vencimiento, el certificado de sociedad científica cuando la especialidad la tiene (SCCP en cirugía plástica, ACOCIB en bariátrica), y fotos del consultorio.
Con la cédula buscamos a cada profesional en ReTHUS y nunca la publicamos. Con la documentación completa te respondemos en un día hábil y la aprobación la hace una persona. Al pasar, tu perfil en getelena.com lleva el sello, la fecha de la última revisión y las cuatro cosas revisadas. Hasta entonces apareces como Registrado, sin sello y sin pacientes. Elena no revisa calidad clínica ni dice que una reseña sea auténtica.
¿Qué documentos son obligatorios?
Prueba: que el prestador está registrado en REPS en esa dirección, con su clase y su naturaleza, a la fecha en que lo consultamos.
No prueba: que alguien lo inspeccionó, ni nada sobre calidad. La habilitación en Colombia es autodeclarada, y no la vamos a llamar inspección.
Prueba: que la persona aparece en ReTHUS y está certificada para ejercer. Solo la usamos para esa búsqueda y nunca se publica.
No prueba: habilidad ni experiencia. Si no encontramos un registro, no publicamos el perfil y te preguntamos; nunca decimos que alguien no tiene licencia.
Prueba: lo que el documento dice, y que lo leímos.
No prueba: su autenticidad. No somos peritos de documentos y no lo decimos.
Prueba: con quién firmamos el acuerdo de clínica.
No prueba: nada hacia el paciente: no se publica.
Prueba: que autorizas publicar nombre, fotos y credenciales, y desde cuándo.
¿Cuáles son opcionales o dependen de tu especialidad?
Prueba: que existió una póliza con ese asegurador y ese número, y cuándo vence.
No prueba: que un reclamo se pague.
Prueba: que estás en el directorio de la sociedad el día que lo consultamos: SCCP en cirugía plástica, ACOCIB en bariátrica. Es una credencial, no una licencia, y para la mayoría de los odontólogos no aplica.
No prueba: una licencia.
Prueba: que la sede existe en la dirección registrada y que las fotos son de ahí.
No prueba: limpieza, equipos ni seguridad.
¿Qué revisa Elena de tus reseñas y tus redes?
Que tus perfiles públicos y tus reseñas llevan a la misma identidad registrada: el mismo nombre, la misma sede. No podemos saber si una reseña es auténtica y no lo decimos. Si algo no cuadra, te lo decimos a ti y al paciente. Tampoco decimos que revisamos sanciones: la ley colombiana deja algunas en privado, y no vamos a afirmar lo que no podemos ver.
¿Cuánto tarda, y qué pasa si falta algo?
Con todo completo, un día hábil para responderte. Si falta un documento, te decimos cuál y el plazo arranca cuando llega. Todavía no publicamos un promedio: no lo hemos medido.
¿Qué gana tu clínica con el sello?
El paciente que compara desde su casa ve en tu perfil de getelena.com el sello, la fecha de la última revisión y las cuatro cosas revisadas, en inglés. También ve lo que el sello no dice. REPS y ReTHUS son consultas públicas, y le explicamos cómo comprobar cada punto por su cuenta. Si estás en Pro, tu sitio muestra lo mismo. Las cuatro revisiones se repiten al menos una vez al año, y antes si vence tu habilitación o una póliza o si un paciente nos cuenta algo que tenemos que mirar. Si pasan doce meses y treinta días sin repetirlas, el sello se retira hasta que las hagamos.
¿Qué no significa el sello?
Que la medicina sea buena. Elena no califica calidad clínica, no mide complicaciones, no promete resultados y no puede decir si un tratamiento es para un paciente. Tampoco dice que una reseña sea auténtica, ni que un doctor tenga la hoja disciplinaria limpia, ni que una clínica fue inspeccionada.
