1. Quién opera el sitio
Elena Technologies LLC, sociedad de Wyoming, Estados Unidos, opera appelena.com. Dirección postal: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. Contacto: legal@appelena.com.
Estos términos explican el uso del sitio y la oferta de Elena. Tu servicio se concreta en una orden y un contrato con alcance, precio, activación y responsables. Visitar el sitio o solicitar información no autoriza un cargo ni equivale a firmar ese contrato.
2. Lo que hace Elena
Elena presta tecnología para presencia web, comunicaciones y gestión comercial. En Pro, Growth y Growth Max también atiende consultas administrativas, presenta cotizaciones que aprueba tu clínica y hace seguimiento hasta la cita, como tu equipo comercial delegado. Growth suma la gestión de anuncios y Growth Max la dirección de la estrategia digital; ninguno incluye crear, grabar ni editar contenido.
La clínica presta la atención médica y decide diagnóstico, aptitud, tratamiento, precio y fechas. Elena no diagnostica ni prescribe. Cada parte responde por sus propios servicios y actos; describir a Elena como proveedor tecnológico no elimina sus obligaciones.
3. Planes, precio y contratación
Hay dos grupos de planes. Todos los planes se cobran en pesos colombianos (COP); si ves un precio en dólares en este sitio, es sólo una referencia. Web, Connect y Plus los opera tu equipo: se cobran mes a mes, sin permanencia y sin comisión, y puedes cancelarlos cuando quieras; la cancelación rige al terminar el mes ya pagado. Su implementación es opcional: tu equipo puede hacerla sin costo o Elena la hace por COP 2.500.000. Pro, Growth y Growth Max los opera Elena: se cobran en pesos colombianos con precio fijo durante 12 meses, con una implementación de COP 1.600.000 y una comisión por paciente cerrado.
La comisión es del 20 % (opción A) o del 10 % (opción B) de lo que paga cada paciente que Elena atendió y cerró. La opción se elige al firmar y se mantiene los 12 meses. Se cobra después de la primera cita atendida y del primer pago del paciente y, en tratamientos por fases, sobre lo que el paciente va pagando. También genera comisión el paciente que Elena atendió y que pague hasta seis meses después de terminado el contrato. Si la clínica devuelve dinero a un paciente, Elena devuelve la comisión correspondiente. El día 1 de cada mes la clínica recibe un estado de cuenta con cada comisión del mes anterior y tiene cinco días hábiles para objetar cualquier línea antes de que se cobre. La comisión no es un recargo al paciente.
Con pacientes internacionales, parte de la comisión podrá cobrarse como una reserva que el paciente paga a Elena y que la clínica abona completa al tratamiento. Ese circuito solo se activa cuando el procesador de pagos y su encaje jurídico estén confirmados, y antes de cualquier pago el paciente ve quién recibe su dinero, el total, el abono y el saldo.
Los planes con comisión tienen una permanencia mínima de seis meses: si la clínica se retira antes, paga las mensualidades que falten hasta el sexto. Desde el séptimo mes puede salir con 30 días de aviso, y si Elena incumple, sale sin cargo. Las mensualidades se cobran cada mes a una tarjeta habilitada para compras internacionales y las factura Elena Technologies LLC. Los precios no incluyen impuestos; si la ley exige IVA u otro, se suma. El contrato identifica las partes, el importe y las condiciones antes de cualquier cargo, y se firma de forma electrónica.
4. Sitios y contenidos
La orden indica construcción, setup e inclusiones. Si contratas un sitio, la entrega es en 20 días hábiles desde el pago requerido y recepción completa y accesible del material acordado. Entregas la información y todo el contenido audiovisual con permisos de uso; Elena realiza diseño y copywriting.
La gestión de pauta utiliza el material que entregas para crear anuncios, redactar copys, ajustar y gestionar campañas. No incluye tomar fotos, producir ni editar videos. El contenido web contratado incluye un blog semanal y los casos que necesites, con tus imágenes, permisos y aprobación clínica. SEO, AEO y GEO no garantizan posiciones, menciones de IA, ventas o un número de pacientes.
5. Cuentas, canales y publicidad
Las cuentas de tu clínica y su presupuesto de publicidad quedan bajo tu control. El gasto en medios se paga al proveedor, por ejemplo Meta. WhatsApp API puede generar costos adicionales del proveedor. Correo corporativo significa recibir y enviar desde Elena Inbox; no incluye Workspace ni Microsoft 365.
Las integraciones y automatizaciones se habilitan según permisos y requisitos reales de cada cuenta. No se ofrece atención humana las 24 horas salvo que se pacte expresamente con capacidad disponible. El teléfono y correo incluidos en un plan no se cobran de nuevo como addon.
6. Datos y uso permitido
No publiques información falsa, material sin derechos ni datos de pacientes sin autorización. La clínica controla las finalidades de su bandeja; Elena trata esos datos por cuenta de ella conforme al contrato de transmisión y mantiene sus propias obligaciones de cuenta, cobro y seguridad. La política de privacidad explica el tratamiento de datos de quienes contactan o contratan Elena.
No compartas credenciales, suplantes profesionales ni uses el servicio para publicidad engañosa. Las autorizaciones de datos, mensajes promocionales e imágenes son distintas de aceptar una cotización o un tratamiento.
7. Cancelación, cambios y contacto
La orden y el contrato informan ciclo, renovación y cancelación, con las reglas de la sección 3. Puedes solicitar que no se renueve el servicio por el canal de contratación o legal@appelena.com, sin tener que aceptar una llamada de ventas. Los derechos obligatorios y las condiciones que ya aceptaste se respetan.
Un cambio material de condiciones se comunica antes de aplicarse. No se añaden cobros ni se cambian reservas aceptadas por modificar esta página. Para una reclamación, escribe al correo anterior con la referencia del servicio; conservas acceso a las autoridades y mecanismos que correspondan.