Para traer pacientes internacionales a tu clínica o consultorio debes trabajar muy fuerte en la credibilidad y la confianza que transmites en el exterior. Además, debes entender cómo piensan, qué medios de pago, de comunicación y qué preferencias tienen los pacientes internacionales, y cómo puedes adaptarte para estar a la altura de lo que necesitan. En este artículo te lo explicamos todo.
El primer pago: la reserva
Con los pacientes internacionales, el primer pago que aparece es un booking fee, que es el pago de un porcentaje del tratamiento que solicitan para poder reservar tu agenda. Es una práctica bastante común y lo recomendable es que no supere el 10 % del tratamiento. Sabiendo esto, ahora debes pensar en cómo cobrarlo a tus pacientes, y en este punto debes ponerte en los zapatos de tu paciente y pensar en qué le genera tranquilidad.
Lo ideal es cobrar a través de los medios de pago que los pacientes ya conocen y usan en sus países de origen. Los más usados a nivel global son las tarjetas de crédito y débito, y la forma más fácil de cobrar es con un enlace de pago que le permita al paciente escoger el medio de pago. Otro medio muy usado en Estados Unidos, por ejemplo, es Zelle, una transferencia entre bancos sin costo dentro de Estados Unidos, pero para recibirla debes tener una cuenta de banco allá.
Por qué se rechazan las tarjetas internacionales
Para generar enlaces de pago no necesitas una cuenta de banco en Estados Unidos: puedes usar un procesador de pagos local como Bold, Mercado Pago o PayU. Sin embargo, hay un riesgo grande de que la transacción no se complete, porque las tarjetas internacionales pueden rechazar los pagos que se hacen desde Latinoamérica por temas de seguridad, y el paciente tiene que llamar a su banco para autorizar la operación. Es una pésima experiencia que baja la credibilidad de tu clínica.
Para evitar que eso suceda, en Elena cobramos la reserva de tus pacientes directo en Estados Unidos, permitiéndoles usar sus medios de pago locales y reduciendo al máximo los rechazos.
Si decides cobrar tú desde Colombia, investiga varios proveedores para ver cuál te podría generar menos rechazos, y revisa muy bien las comisiones, las tarifas por transacción, la conversión de moneda y cómo manejan las disputas.
Cómo cobrar el resto del tratamiento
Una vez tienes un paciente agendado porque ya pagó su reserva, llega el momento de decidir cómo cobrar el resto del tratamiento. Aquí la opción más popular es pedir que se pague 100 % en efectivo. Aunque es una práctica muy común, genera muchísima desconfianza a nivel internacional: imagínate viajar a un país que no conoces y tener que llevar mucho dinero en efectivo, cuando en tu país casi nunca lo usas. Los pagos en efectivo son uno de los motivos por los que muchos pacientes deciden no ir al exterior a hacerse tratamientos.
Ten en cuenta, además, que si un paciente lleva más de USD 10.000 en efectivo en un vuelo internacional, tiene que declararlo al salir y al llegar.
Nuestra recomendación es que siempre ofrezcas pagos electrónicos, principalmente tarjetas de crédito, que son el medio de pago más utilizado a nivel internacional.
Cuando ya tienes tracción internacional
Una práctica común en las clínicas que ya tienen buena tracción de pacientes internacionales es abrir una empresa o una cuenta de banco en Estados Unidos, para recibir transferencias como Zelle o incluso usar procesadores de pagos como Stripe. Sin embargo, esto te obliga a llevar contabilidad y pagar impuestos en los dos países. Lo que siempre te sugerimos es tomar una asesoría contable especializada que te ayude a encontrar la mejor manera de operar tu clínica y recibir pagos internacionales por canales electrónicos.
¿Qué tan preparada está tu clínica?
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